据从南阳市旅游质量监督管理所获悉，《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）将于7月份开始实行，新办法的实行最大限度的保障了游客和旅游企业双方的权益。

      据介绍，《办法》于今年1月审议通过。目前施行的《旅游投诉暂行规定》中明确了游客向旅游质监部门投诉时效期为60天，而即将施行的《办法》将投诉时效期延长至90天，即从旅游合同结束之日起超过90天，旅游质监部门不予受理。《办法》对旅游投诉时限、旅游投诉受理部门、投诉管辖权限、投诉的处理规范等进行了界定，这将极大提高游客的维权效率，最大限度的保证了游客和旅游企业的权益。

      此外，《办法》规定，接到游客投诉后，旅游质监部门将在5个工作日内调查处理投诉，被投诉人须在10日内作出书面答复。旅游质监部门将在受理投诉60日内处理投诉，促成双方调解成功。

      业内人士表示，《办法》的施行，将使投诉过程、处理过程更加透明，在安抚游客不满情绪的同时，加速旅游投诉的快速解决。